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《遼寧省攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)實施細(xì)則》（2023年整編）
編輯:鄭州小美熊財稅 發(fā)表于 2024-01-22 19:58:11 瀏覽: 文章來源:未知
文章導(dǎo)讀：《遼寧省攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)實施細(xì)則》（2023年整編）第一條為加強(qiáng)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理,提升信息通信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)用戶合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國電信條例...
第一章總則
第一條為加強(qiáng)攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理,提升信息通信行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)用戶合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國電信條例》《電信服務(wù)規(guī)范》《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合遼寧省實際情況，制定本細(xì)則。
第二條本細(xì)則所稱攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，是指在同一本地網(wǎng)范圍內(nèi)，蜂窩移動通信用戶（不含物聯(lián)網(wǎng)用戶，以下稱移動電話用戶）變更簽約的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者而用戶號碼保持不變的一項服務(wù)。
共用024長途區(qū)號的沈陽、撫順、本溪、鐵嶺的移動電話用戶，分別在本行政區(qū)劃范圍內(nèi)，不同基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者間攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。
第三條移動電話用戶歸屬地（開戶地）在遼寧省范圍內(nèi)，申請、辦理及電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者在遼寧省內(nèi)提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，適用本細(xì)則。
第四條用戶享有向電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者申請、辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)的權(quán)利。
第五條電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)遵循便捷高效、誠實守信、協(xié)同配合、服務(wù)對等原則，落實企業(yè)主體責(zé)任，健全完善服務(wù)機(jī)制，尊重用戶真實意愿，保障用戶自由選擇權(quán)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供高質(zhì)量攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。
第六條遼寧省通信管理局對遼寧省范圍內(nèi)的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和管理。
第二章申請與辦理
第七條有下列情形之一的，暫不具備申請辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)條件：
?。ㄒ唬┨柎a未在原簽約的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者（以下稱為“攜出方”）辦理真實身份信息登記，或號碼登記在非自然人名下（真實身份信息登記確認(rèn)適用《電信用戶真實身份信息登記規(guī)定》）；
?。ǘ┨柎a處于非正常使用狀態(tài)（掛失、停機(jī)等）；
（三）未與攜出方結(jié)清申請服務(wù)時的出賬電信費用；
?。ㄋ模┪磁c攜出方約定未出賬電信費用（如國際漫游費用等）的繳費時間和方式；
?。ㄎ澹┡c攜出方有在網(wǎng)期限協(xié)議約定，且未解除；
?。┚嘧罱淮螖y號轉(zhuǎn)網(wǎng)未滿120日（自然日）。
第八條用戶辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，需先向攜出方查詢號碼是否符合攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)辦理條件。
符合攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)辦理條件的，用戶向攜出方申請獲得攜出授權(quán)碼，并持?jǐn)y出授權(quán)碼等有關(guān)材料到擬簽約的基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者（以下稱為“攜入方”）申請辦理攜入，辦理完成后取得攜入方提供的新移動電話卡。
第九條攜入方、攜出方同時收到全國攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)集中業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)下發(fā)的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)成功生效結(jié)果后，網(wǎng)絡(luò)切換完成。網(wǎng)絡(luò)切換完成前，原攜出方移動電話卡仍應(yīng)正常生效，由攜出方為用戶提供電信服務(wù)（服務(wù)資費標(biāo)準(zhǔn)雙方約定）。網(wǎng)絡(luò)切換完成后，原攜出方移動電話卡失效，攜出方與攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶間的電信服務(wù)關(guān)系終止（視同銷號）；同時攜入方新移動電話卡激活生效，攜入方與攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶間的電信服務(wù)關(guān)系成立，由攜入方為用戶提供電信服務(wù)。攜入方不得在網(wǎng)絡(luò)切換完成前為用戶提供電信服務(wù)。
第十條用戶通過向攜出方發(fā)送短消息（聯(lián)通10010、移動10086、電信10001）查詢本機(jī)號碼是否符合攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)辦理條件，攜出方應(yīng)立即通過短消息方式告知用戶查詢結(jié)果。
對于符合攜出辦理條件的，攜出方應(yīng)如實告知用戶是否存在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后受影響的其他業(yè)務(wù)、服務(wù)、權(quán)益等，同時提供解決方案，并獲用戶確認(rèn)；對于不符合辦理條件的，攜出方應(yīng)一次性明確告知用戶不符合辦理條件的原因及咨詢途徑。
攜出方應(yīng)通過客服電話等方式為用戶提供攜出咨詢服務(wù)，對于因存在本細(xì)則第七條的情形而暫不能辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)的，應(yīng)明確告知用戶解除攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)限制所需的相關(guān)材料、辦理流程等全部事項，且應(yīng)保證所有咨詢渠道告知口徑相同。
第十一條攜出方應(yīng)依法制定并向用戶提供解除攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)限制的方式、方法。用戶對攜出方提出的解除限制條件有爭議的，按照《中華人民共和國合同法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》等國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。
解除限制方式原則上應(yīng)與原簽約方式相同或更為簡單便捷，不得為用戶解除限制額外增加成本負(fù)擔(dān)。對于不能通過在線方式為用戶解除限制的，應(yīng)當(dāng)至少確保號碼歸屬地的所有自有實體營業(yè)廳為用戶提供解除限制服務(wù)。對于縣級區(qū)域內(nèi)沒有自有實體營業(yè)廳的，應(yīng)當(dāng)至少確保一家合作營業(yè)廳提供解除限制服務(wù)。提供解除限制服務(wù)的營業(yè)廳應(yīng)當(dāng)向社會公告。
第十二條用戶通過向攜出方發(fā)送短消息方式（聯(lián)通10010、移動10086、電信10001）申請并獲得攜出授權(quán)碼。對于符合攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)辦理條件的用戶，攜出方應(yīng)立即提供攜出授權(quán)碼。
攜出授權(quán)碼有效期為60分鐘。攜出授權(quán)碼超過有效期，用戶可重新申請。
第十三條用戶向攜入方申請辦理攜入服務(wù)時，應(yīng)如實提供下列材料：
?。ㄒ唬┰跀y出方登記的號碼使用人有效身份證件。
?。ǘ┯行У臄y出授權(quán)碼。
委托他人辦理的，除應(yīng)提供本條第一款所列材料外，還應(yīng)提供受托人有效身份證件和授權(quán)委托書。
未滿16周歲及其他無民事行為能力的用戶由其法定代理人代為辦理的，除應(yīng)提供本條第一款所列材料外，還應(yīng)提供法定代理人有效身份證件。
第十四條攜入方應(yīng)明確告知申請辦理攜入服務(wù)所需材料、辦理流程及下列注意事項，并獲用戶確認(rèn)：
?。ㄒ唬┮蚣夹g(shù)與設(shè)備等差異，用戶可能需要更換終端；
?。ǘ┯脩魡⒂眯驴ǖ臅r間點及網(wǎng)絡(luò)切換期間可能會影響正常通信；
?。ㄈ┯脩粜枧c攜出方結(jié)清申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)時未出賬的費用；
（四）用戶在攜出方享有的積分、信譽(yù)度、VIP級別及各種優(yōu)惠可能無法繼續(xù)使用；
?。ㄎ澹y出方及其合作伙伴提供的部分業(yè)務(wù)（服務(wù)）將無法繼續(xù)使用；
（六）用戶需及時將攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)事宜告知社會上號碼相關(guān)的服務(wù)提供者和權(quán)益第三方；
（七）其他應(yīng)告知的事項。
第十五條攜入方應(yīng)本著攜入用戶與本網(wǎng)新入網(wǎng)用戶同等條件下享有同等權(quán)利的原則，與攜入用戶簽訂電信服務(wù)協(xié)議，并嚴(yán)格落實《電話用戶真實身份信息登記規(guī)定》《電話用戶真實身份信息登記實施規(guī)范》等實名登記要求。
用戶應(yīng)配合電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者依法開展身份信息一致性驗證等相關(guān)工作。
第十六條電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)通過客服電話等方式為用戶提供攜入辦理咨詢服務(wù)，如實告知用戶或意向攜入用戶，是否存在超“一證五卡”等法定攜入限制條件。
第三章市場和服務(wù)管理
第十七條自本細(xì)則實施之日起，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者與其用戶簽訂的入網(wǎng)協(xié)議中應(yīng)說明下列事項：
?。ㄒ唬┯脩粲袡?quán)選擇攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，并根據(jù)本細(xì)則進(jìn)行申請；
?。ǘy入用戶入網(wǎng)協(xié)議生效的起止時間點；
（三）辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)過程中，必要的用戶資料將提供給全國攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)集中業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，用于比對攜入方和攜出方實名登記信息的一致性；
（四）用戶單方解除協(xié)議的責(zé)任和方式等。
第十八條任何組織和個人應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，共同維護(hù)健康有序的市場環(huán)境，不得在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)中實施下列行為：
（一）無正當(dāng)理由拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)；
?。ǘ┯脩籼岢鰯y號轉(zhuǎn)網(wǎng)申請后，干擾用戶自由選擇；
（三）擅自增加攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)限制條件，將無在網(wǎng)期限限制的協(xié)議有效期和營銷活動期默認(rèn)為在網(wǎng)約定期限，限制用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)；
?。ㄋ模┎扇r截、限制等技術(shù)手段影響攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶的通信服務(wù)質(zhì)量；
?。ㄎ澹┰跀y號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)以及相關(guān)資費方案宣傳中進(jìn)行比較宣傳，提及其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者名稱（包括簡稱、標(biāo)識）和資費方案名稱等；編造、傳播攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)虛假信息或者誤導(dǎo)性信息，隱瞞或淡化限制條件、夸大優(yōu)惠事項和攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)影響，欺騙誤導(dǎo)用戶，詆毀其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者等；
?。閿y號轉(zhuǎn)網(wǎng)設(shè)置專項資費套餐、營銷方案和渠道傭金等管理政策；
?。ㄆ撸├脨阂獯娃k理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)、惡意代客申訴等方式，妨礙、破壞其他電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)正常運行；
（八）用戶退網(wǎng)后繼續(xù)占用該攜入號碼；
?。ň牛┢渌`規(guī)行為。
第十九條電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)按照攜入用戶與其在網(wǎng)用戶同等標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，切實保障用戶合法權(quán)益。
第二十條攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)完成后，攜出方應(yīng)按照本網(wǎng)用戶銷號時的規(guī)則處理攜出用戶賬戶余額和提供賬單服務(wù)。
第二十一條攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)完成后，用戶應(yīng)按照與攜出方約定交納所欠費用。
攜出方對于攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶在原網(wǎng)內(nèi)欠費的追繳，按照雙方協(xié)議約定和法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。
第四章互聯(lián)互通、結(jié)算及安全
第二十二條攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)不影響目前網(wǎng)間結(jié)算規(guī)則，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者網(wǎng)間結(jié)算問題，按工業(yè)和信息化部有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第二十三條電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)建立攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)通信障礙處理機(jī)制，相互配合做好網(wǎng)間互聯(lián)互通，積極妥善處理解決攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶網(wǎng)間通信障礙。
第二十四條電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)按照國家有關(guān)法律法規(guī)和政策標(biāo)準(zhǔn)要求，同步做好網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障工作。
第五章碼號管理
第二十五條攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶退網(wǎng)銷號后，應(yīng)依照《電信服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，在最短凍結(jié)時限結(jié)束后5日內(nèi)將號碼歸還至最初獲批使用該號碼的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者。
第二十六條移動通信網(wǎng)碼號資源占用費由最初獲批使用該網(wǎng)號的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者繳納。
第六章監(jiān)督檢查和法律責(zé)任
第二十七條遼寧省通信管理局建立攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)檢查機(jī)制，對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者執(zhí)行本細(xì)則的情況進(jìn)行檢查，并將攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)有關(guān)用戶申訴等情況納入相關(guān)考核體系。
第二十八條在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者有違反本細(xì)則規(guī)定的行為的，遼寧省通信管理局將應(yīng)依法依規(guī)處理，并實施信用管理，將受到行政處罰的單位、個人及時納入電信業(yè)務(wù)經(jīng)營不良名單或失信名單。相關(guān)行政處罰結(jié)果應(yīng)作為基層單位績效和干部考核的依據(jù)。
第二十九條用戶在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)中與電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者發(fā)生爭議，可依據(jù)《電信用戶申訴處理辦法》向遼寧省通信管理局提出申訴。
發(fā)現(xiàn)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者違反本細(xì)則規(guī)定的，可以向遼寧省通信管理局舉報。
第七章附則
第三十條本細(xì)則自2019年12月1日起施行，并由遼寧省通信管理局負(fù)責(zé)解釋。
如遇國家政策調(diào)整等情況，遼寧省通信管理局將依據(jù)實際情況，對本細(xì)則進(jìn)行修改調(diào)整。
第三十一條在遼寧省內(nèi)提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者，應(yīng)根據(jù)本細(xì)則制定攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)實施方案，并于2019年12月1日前向社會公布，并承諾實施。
未經(jīng)遼寧省通信管理局批準(zhǔn)，各電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)實施方案不得變更。
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